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支援團隊遠端 · 全球全職遠端優先
客戶支援專員
成為 mightbank 充滿人情味的聲音——以 AI 工具為輔，並將回饋轉化為更好的產品。
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職位介紹
你將協助顧客安心地移動資金，運用 AI 輔助工具更快地回應，同時保有唯有真人才能帶來的溫度與判斷力。你的洞察將形塑產品與我們的協助內容。
工作內容
- 透過聊天與 email 用心且清晰地協助顧客
- 端到端解決帳戶、卡片與支付方面的問題
- 運用 AI 輔助工具更快、更一致地回應
- 發現規律並回饋給產品與營運團隊
- 協助撰寫能預防未來工單的說明中心內容
我們期待
- 具備客戶支援經驗，最好是金融科技領域
- 清晰、溫暖、淺白的書寫能力
- 當責心態——你會把事情收尾
- 能在工作流程中自在地運用 AI 工具
- 在非同步團隊中可靠且有條理
加分項
- 第二外語能力
- 支援工具與快捷回覆（macro）的使用經驗
- 金融科技或支付背景
工作方式
- 遠端優先、非同步協作——我們傾向把事情寫下來，而非開會。
- 小團隊、真正的當責；你負責交付、你做決定、你被信任。
- 預設導入 AI——每個人都擁有最好的 AI 工具，並被期待善加運用。
- 每週交付節奏；我們從真實顧客身上學習，而非冗長的路線圖。
- 刻意保持從容——可持續的步調、深度工作、沒有瞎忙。
福利待遇
- 具競爭力的薪資，依全球標準對標並每年檢視
- 有意義的股權——每個人都共享我們所打造的成果
- 完全遠端，可在 CET ±4 小時時區內的任何地方工作
- 頂級硬體設備，並補助你所需 AI 工具的訂閱費用
- 年度學習預算與研討會補助
- 居家辦公或共享辦公空間津貼
- 30 天以上的有薪假，外加當地國定假日
- 每年兩次在不同城市舉辦的團隊聚會
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