포지션 소개
고객이 자신감을 가지고 돈을 옮길 수 있도록 돕습니다. AI 보조 도구를 활용해 더 빠르게 답하면서도, 사람만이 줄 수 있는 따뜻함과 판단을 잃지 않습니다. 당신의 통찰이 제품과 도움말 콘텐츠를 만들어 갑니다.
담당 업무
- 채팅과 이메일 전반에서 세심하고 명료하게 고객을 돕습니다
- 계좌, 카드, 결제 관련 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다
- AI 보조 도구를 활용해 더 빠르고 일관되게 응대합니다
- 패턴을 포착해 프로덕트와 운영 팀에 전달합니다
- 향후 문의를 줄이는 헬프 센터 콘텐츠 작성을 돕습니다
지원 자격
- 고객 지원 경험, 핀테크 분야 우대
- 명료하고 따뜻하며 쉬운 언어의 글쓰기
- 끝까지 책임지는 오너십 마인드셋
- 워크플로에서 AI 도구를 편하게 활용함
- 비동기 팀에서 신뢰할 수 있고 체계적임
우대 사항
- 제2외국어
- 고객 지원 도구와 매크로 경험
- 핀테크 또는 결제 분야 배경
일하는 방식
- 원격 우선이며 비동기로 일합니다 — 회의보다 기록을 남기는 방식을 기본으로 삼습니다.
- 작은 팀이 실질적인 주도권을 가집니다. 직접 출시하고, 직접 결정하며, 신뢰받습니다.
- AI 활용을 기본으로 합니다 — 모두가 최고의 AI 도구를 갖추고, 이를 능숙하게 활용할 것을 기대합니다.
- 주 단위의 출시 리듬을 유지합니다. 긴 로드맵이 아니라 실제 고객으로부터 배웁니다.
- 차분함을 의도적으로 설계합니다 — 지속 가능한 속도와 깊은 몰입, 불필요한 일은 두지 않습니다.
복지 및 혜택
- 전 세계 기준으로 벤치마킹하고 매년 재검토하는 경쟁력 있는 급여
- 의미 있는 지분 — 우리가 함께 만든 것을 모두가 나눕니다
- 완전 원격 근무, CET 기준 ±4시간 이내 어디에서나 일할 수 있습니다
- 최상급 장비와 더불어 필요한 AI 도구의 유료 구독을 제공합니다
- 연간 학습 예산과 컨퍼런스 지원금
- 홈 오피스 또는 코워킹 스페이스 지원금
- 연 30일 이상의 유급 휴가와 더불어 현지 공휴일
- 연 2회, 매번 다른 도시에서 진행하는 팀 오프사이트
이력서와 간단한 메모를 이메일로 보내주세요 — 양식이나 포털은 필요 없습니다.
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